概要
【この本の内容】 非金銭的報酬によるＥＳ（社員満足）マネジメントが顧客満足向上や経営目標実現につながる！ 本書では、ＥＳマネジメントの具体的な進め方について、運用事例を交えて解説。 【目次】 はじめに 第１章 社員をマーケティングできない会社は衰退する １ 少子高齢化が加速し、労働市場は想像以上に激変する ２ ESが下がることによる経営の機会損失は莫大 ３ ESを高めないと経営パフォーマンスも向上しない ４ 若年者が離職していく理由とは ５ ESは「人」の重要課題に横串をさす施策になり得る 第２章 ESを高める「非」金銭報酬とは １ 金銭報酬に頼らない総報酬（トータルリウォード）の考え方 ２ ESは何によって構成されているのか ３ ビジョンへの共感～ビジョンで社員のハートをつかんでいるか～ ４ マネジメントの適切さ～マネジメントの納得感は高いか～ ５ 参画への充実度～会社で働くことの参画度は充実しているか～ ６ 企業風土の最適さ～自社の風土は社員にとって最適か～ ７ 就業環境の快適さ ～職場環境は快適なものに整備されているか～ 第３章 ESはこうやってマネジメントする １ 従業員意識調査（モラールサーベイ）の落とし穴 ２ ESマネジメントの全体フロー ３ ESアンケートの設計 ４ ESポートフォリオ分析 ５ ES向上に向けた施策の検討 ６ ES診断結果のトップ層及び社員へのフィードバック ７ ES向上の展開と効果の検証 第４章 ESを牽引するビジョン報酬 １ 先が見えない時代だからこそ明快な経営ビジョンが必要 ２ まずはベースにビジョン報酬が必要不可欠 ３ 星野リゾートの経営理念 ４ ESのマネジメントは採用段階の入口から始まる ５ 実際に「経営理念体系シート」を活用した事例 ６ 自社が存続するための戦略もESに大きな影響を与える ７ 事業戦略はシンプルに考え、明快に示す ８ 自社が存続し続けるシナリオをトータルでしっかり描く 第５章 ESを刺激するマネジメント報酬 １ 上司のES状態をしっかりつかむ ２ 上司のEQは高いか ３ 上司のEQを開発しよう ４ 人事評価でESを上げるためのポイント ５ 人事評価シートの基本ポイントとは ６ ES型人事評価方式とは ７ 人事評価と賃金とのリンクはどうすべきか 第６章 ESを醸成する仕事報酬・自己成長報酬 １ 仕事の意味付け・価値付けができているか ２ 仕事の価値再認識ワーク ３ 仕事の指示の出し方を見直しESをアップさせる ４ ほめるを「見える化」してESを高めるしかけ ～シンクスマイル社・CIMOSの事例～ ５ 承認には４種類の報酬パターンがある ６ キャリア開発支援で社員のハートをつかむ ７ キャリアパスで自己成長の期待感を刺激する 第７章 ESを底上げするコミュニケーション報酬・風土報酬 １ コミュニケーションの実態はどうなっているのか ２ コミュニケーションの第一歩は仲間を知ることから ３ 仲間を知る機会をつくる ４ コミュニケーションガイドラインをつくる ５ コミュニケーション報酬を高める面談の技術 ６ 報酬を与えるための聴く手法 ７ 現在の職場の風土はどうなっているのか ８ 表彰制度を見直しES向上につなげる ９ 業務成果発表会で組織風土を良好なものに 10 「働きたいスーパー日本一になる」を掲げ躍進するハローデイ 第８章 ESを補完する環境報酬・福利厚生報酬 １ ESに影響を与える職場環境と労働条件 ２ ソーシャルサポーター制度でメンタルヘルスの不調を予防する ３ レイアウト変更でESを向上させる ４ ヘルスケアマネジメントでESを底上げする ５ 価値ある休暇をとらせESをアップさせる ６ 長時間労働や残業体質から一歩抜け出すには ７ ゴールの明確化で生産性アップを実現する ８ ハラスメントやいじめ対策も考えなければいけない時代 ９ 福利厚生を充実させながら，業績向上も同時に図る 株式会社カンナ 第９章 ESに取り組み好業績を出し続ける企業事例 １ 福岡運輸システムネット株式会社の事例 ２ ESポートフォリオ分析と改善の施策 ３ ESマネジメントの成果の確認 ４ ESマネジメントのススメと今後の課題 第10章 ES経営で好循環サイクルを創りだす １ ES向上は、CSと経営成果の向上に比例する ２ ESはM-PDCAでマネジメントする ３ ESマネジメントをより効果的に運用していくには おわりに 読者限定プレゼントのお知らせ 著者プロフィール 志田貴史（しだ たかし） 福岡大学法学部卒業後、上場大手メーカー、経営コンサルタント会社を経て、2007年に、「組織と個人の活性化」をテーマとした事業展開のため、株式会社ヒューマンブレークスルーを設立し、代表取締役に就任する。 現在はESに特化したコンサルティングに注力しており、社員数が数名の零細企業から数千名の大企業まで、さまざまな業種・業界で豊富な実績があり、日本全国でESの講演やコンサルティングを展開している。 主な著書 『会社の業績がみるみる伸びる「社員満足（ES）」の鉄則』（総合法令出版）がある。 【株式会社ヒューマンブレークスルー】 著者が代表を務める会社で、ESのコンサルティングノウハウをベースに、さまざまな会社や組織へESのコンサルテーションを展開している。 また近年ではESのさらなる普及・促進の一環として、ESコンサルタントグループを立ち上げ、ESコンサルタント養成講座を開講し、ESの専門家養成事業も展開している。